Stratégie commerciale de gestion des clients

Please use this identifier to cite or link to this item: http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/17864

Title:	Stratégie commerciale de gestion des clients
Other Titles:	cas AGRODIV l'Unité de Kherrata
Authors:	Chadli, Meriem Messaoude, Samiha Kherbachi, Hamid
Keywords:	Gestion : Relation client (GRC) : Indicateurs de performance : Tableau de bord : Marketing relationnel : CRM
Issue Date:	2021
Publisher:	Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou
Abstract:	La gestion de relation client est une combinaison de technique, de pratique et de stratégie que les entreprises utilisent pour gérer et analyser le comportement de leur client. Dans ce travail, notre problématique est de voir comment l'unité AGRODIV de Kherrata gère ses relations avec le client. Dans ce cadre, nous avons fait une revue de la littérature pour présenter les différents concepts liés à la gestion des relations clients et aux stratégies de performance commerciale. Nous avons fait une compilation de données au niveau des différents départements de l'Unité et nous les avons analysées pour faire ressortir un certain nombre d'indicateurs commerciaux.
Description:	Management
URI:	http://hdl.handle.net/123456789/17864
Appears in Collections:	mémoires de Masters

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
Stratégie commerciale de gestion des clients.pdf		947.07 kB	Adobe PDF	View/Open

DSpace JSPUI