Abstract:
A travers ce travail nous tentons d’expliquer l’impact de l’implantation d’un outil de management qui est le système ERP sur la performance des entreprises algériennes, à travers la mobilisation d’un modèle de gestion du changement organisationnel. Notre objectif est de déterminer les Facteurs Clés de Succès nécessaires pour une implantation prospère d'un ERP et d’évaluer la contribution de la mise place d’une démarche fondée sur ces facteurs clés de succès à l’amélioration de la performance des entreprises algériennes. Pour développer notre travail, nous avons réalisé une recherche bibliographique, et une enquête fondée sur des études de cas conduites sous forme de questionnaire avec des entretiens directifs (en face à face) auprès de 114 utilisateurs répartis sur quatre entreprises qui possèdent des ERP fonctionnels dans la wilaya de Bejaia. Les analyses descriptives et explicatives des résultats à travers la méthode de la régression linéaire et l’Analyse en Correspondances Multiples (ACM) révèlent l’importance de la mise en place d’une démarche de gestion du changement fondée sur les Facteurs clés de succès de l’ERP dans l’amélioration de la performance. En effet, plus les entreprises s’engagent à faire impliquer tous les acteurs, mettre en place des pratiques de formation, de motivation, de communication, de coaching et un comité de pilotage, diffuser une vision organisationnelle de projet, prendre en considération les perceptions des utilisateurs et utiliser pleinement le système ERP, plus la performance globale augmente. De plus, pour que le système ERP soit une option pour assurer la performance des entreprises algériennes, ces dernières doivent se rendre compte du rôle que puisse jouer cet outil dans l’amélioration de la performance, conduire le processus d’implantation comme un projet organisationnel et managérial et non pas seulement comme un projet informatique et assurer une gestion efficace des changements.
