Abstract:
Les entreprises cherchent toujours à répondre aux besoins de ses clients. Leurs performances
s’améliorent grâce à un système de management de la qualité maitrisé,
Le présent mémoire se concentre sur l’un des points clés pour maitriser le système de managent
de la qualité, c’est à-dire les exigences documentaires. En effet, la gestion documentaire est un
levier de la qualité de l’entreprise. Ce mémoire expose la problématique suivante « en quoi les
documents qualité contribuent au mangent dans une entreprise ? ».
Afin de comprendre le fonctionnement par rapport aux documents de qualité et leurs
efficacités une enquête a été menée au sein de district carburant Bejaia. L’enquête s’est
déroulée d’une part sous forme d’un questionnaire pour le personnel afin de recueillir leur
vision de terrain et d’autre part sous forme d’entretien direct auprès d’un auditeur de la qualité
afin de déterminer ce que l’entreprise NAFTAL mis en place.
Lors de notre stage, nous déduisons que les procédures exigées sont identifiées et documentées,
le manuel qualité et la procédure de maitrise des documents et enregistrements sont établit et
comprend tous les données exigées par les normes.
Les résultats de l’enquête ont permis de démontrer que les documents qualité sont connus et
utilisables par l’ensemble du personnel et qui sont nécessaires pour bien accomplir leurs
travail, et une condition essentielle du bon déroulement des activités de l’entreprise et en plus
est un outil de contrôle et de traçabilité, et non pas une contrainte.
