Abstract:
Le critère de la qualité à travers ses différents niveaux est devenu un facteur essentiel dans la compétitivité entre les entreprises, au risque de s’exclure du marché. Ce qui a conduit à de véritables révolutions managériales, la où la qualité doit être vue comme un principe de management.
La norme ISO 9001 est un référentiel international relatif au système management de la qualité. Elle contient une série d’exigences qui permettent aux entreprise qui l’appliquent, de mettre en ouvre des dispositions de maitrise et de pilotage de leurs activités à fin de garantir des produits et services conformes aux attentes des clients.
Suite à les modification mis en vigueur en septembre 2015 de la dernière version de l’ISO ce travail de recherche est articulé sur « quel est la démarche de la mise en place de système management de la qualité selon la norme iso 9001 version 20015.afin d’effectué un travail convenable nous avons mené une enquête empirique au de deux entreprise GENERALE EMBALLAGE et EPB et au vu des résultat de cette étude démontrent que GENERALE EMBALLAGE dispose d’un SMQ mis en ouvre selon de la norme ISO 9001, selon les résultat obtenu l’EPB était déjà certifié à la norme ISO 9001 version 2015.
