Abstract:
La gestion des conflits fait partie de la réalité de toute organisation et présente un défi permanent pour les gestionnaires chargés de résoudre les conflits. Bien que les facteurs qui expliquent l'émergence d'un conflit et son impact sur les personnes et les entreprises soient variés et complexes.
?tant donné les conséquences que peuvent avoir les conflits à la fois fonctionnelles et dysfonctionnelles, il est essentiel que les administrateurs explorent diverses démarches et modes de gestion des conflits. Une gestion efficace des conflits au sein des entreprises est indispensable.
Cette étude donne un aperçu des différents types de conflits au sein de la SONATRACH Bejaia, leurs origines et les modes de résolution de ces derniers.
