Abstract:
Avec l'avènement des applications en émergence sur le web, les médias sociaux
permettent aux internautes, comme acteurs, de participer activement aux allongements d’un
marché, et d'atteindre la population de masse.
Comme un nouveau type d'information, le bouche à oreille électronique est devenu un
phénomène qui joue un rôle de plus en plus important dans le quotidien des internautes et des
entreprises. Ce travail développe des réponses à plusieurs questions stratégiques importantes
liées à la communication des avis et de partages sur internet en s’appuyant sur un des outils
des médias sociaux.
Pour Sonair, le bouche à oreille électronique peut communiquer son message et en
révéler d’autres à sa cible internautes. Ce que l’eBAO lui a apporté se mesure à travers le
temps, justement, pour rester, elle a su prouver sa présence sur les médias sociaux, en attirant
plus de prospects qui eux ont assuré le public future de l’Aéroclub.
Ce mémoire, synthétise des actions et des réactions conversationnelles croissantes entre
personnes et organisations en ligne. Il est soutenu par une étude de cas du marché d’aviation
légère, exemple de Sonair Boumerdes. Toutefois, l’aéroclub ajuste sa stratégie de
communication marketing en se focalisant sur ce que l’interaction peut lui apporter sur les
médias sociaux.
