L’impact du marketing des services sur la performance des entreprises

Abstract

Les dernières années ont été marquées par un véritable tournant en matière du marketing des services. La conception traditionnelle de ce secteur, laisse place à des approches nouvelles et diversifiées, témoignant d’une volonté réelle de placer les consommateurs au centre de la réflexion, afin de répondre au mieux à leurs attentes. En revanche, devant le développement spectaculaire des services, les entreprises prestataires des services émerge comme une masse importante. Et par souci d'une offre de service satisfaisante adaptée à un environnement concurrentiel en constante et rapide évolution afin de conserver la clientèle et marquer la différenciation et la compétitivité; est assurer la performance et le développement des entreprises, la priorité est donnée à l'élaboration de la démarche marketing au secteur de service à notre recherche. Notre thème de recherche a l’intérêt d'apporter une contribution à la connaissance du marketing des services pour le