Démarche de gestion et de prévention des conflits au sein d'une entreprise

Abstract

Le concept des risques psychosociaux est très vaste et multidisciplinaire, ainsi nous nous sommes focalisés sur l'une des formes les plus répandues et fréquentes dans les milieux professionnels à savoir " les conflits ". Le conflit représente une des préoccupations fondamentales des organisations. Il pose un défi complexe et universel pour tous les acteurs de l'entreprise, il peut avoir des conséquences à la fois fonctionnelles et dysfonctionnelles. Une gestion efficace des conflits est indispensable si l'on veut obtenus des résultats productifs. De ce fait, l'objectif de notre travail de la recherche vise à connaître les modes et techniques de prévention et de gestion des conflits, pour cela nous avons mené notre enquête auprès de l'entreprise Bejaia logistique.