Impact des stratégies de contenu digital sur la fidélité client

Abstract

Ce mémoire explore l'impact des stratégies de contenu digital sur la fidélité des clients, à travers une étude de cas réalisée au sein d4ABP Space Bejaia. Dans un contexte de digitalisation croissante, l'objectif principal est d'analyser comment les contenus diffusés en ligne influencent le comportement et la fidélité des consommateurs. En mobilisant une méthodologie mixte, combinat analyse de contenu, entretien qualitatif et enquête quantitative, les résultats obtenus montrent que les actions digitales de l'établissement jouent un rôle significatif dans la satisfaction et la rétention de sa clientèle. Le mémoire met en lumière l'importance de la communication digitale comme levier stratégique pour créer de l'engagement et construire une relation durable avec les clients.