L'impact de la gestion des connaissances organisationnelles sur la performance qualité au sein des entreprises

Abstract

La gestion des connaissances est un levier essentiel pour améliorer la performance qualité des entreprises, notamment dans le secteur du transport et de la logistique. Ce mémoire s'appuie sur une étude de cas menée au sein de l'entreprise Bejaïa Logistique. ? travers une approche qualitative combinant entretiens et analyse documentaire, il montre que la gestion des connaissances favorise une meilleure organisation interne, contribue à la continuité des savoirs et soutient l'amélioration continue de la qualité. Elle apparaît ainsi comme un facteur stratégique de performance durable.