Technologies financières transformation et impact sur la relation banque-client

Abstract

Les technologies financières (FinTech) ont pris une ampleur considérable dans le secteur bancaire, introduisant des services innovants caractérisés par une fluidité d'application nettement supérieure aux méthodes traditionnelles. Ce mémoire vise à analyser l'intégration des FinTech au sein des banques traditionnelles, en mettant en lumière les transformations induites par cet écosystème numérique, ainsi que les impacts sur la satisfaction client, la fidélisation et l'inclusion financière. Les résultats de l'enquête menée auprès des clients de la banque BNA de Béjaïa révèlent que les FinTech ont profondément modernisé les services bancaires, notamment à travers l'adoption de solutions digitales telles que les applications mobiles et les paiements en ligne. Les clients expriment une satisfaction globale face aux avantages offerts par ces innovations, citant notamment le gain de temps, la sécurisation des transactions et la simplicité d'utilisation. Toutefois, ils soulignent la nécessité d'améliorations supplémentaires, en particulier concernant la protection des données et le support client, afin de renforcer leur confiance et de garantir une adoption pérenne des outils FinTech.