Analyse du système d’information dans la banque à travers la relation Banque- client

Abstract

Cette étude analyse l'impact des systèmes d'information sur la relation entre les banques et leurs clients, à partir d'une enquête menée auprès de 49 clients d'une banque algérienne. Elle évalue l'usage des services bancaires numériques, la satisfaction des utilisateurs et leur perception de la sécurité. Les résultats révèlent une utilisation régulière de ces services et une satisfaction générale. Une corrélation positive est observée entre la fréquence d'utilisation, la confiance perçue et le niveau de satisfaction. L'étude souligne l'importance stratégique des systèmes d'information pour améliorer la qualité du service et renforcer la fidélité des clients