Essai d'analyse de la gestion de la relation client

Abstract

Ce mémoire étudie la mise en œuvre de la Gestion de la Relation Client (GRC) au sein de GENERAL EMBALLAGE, leader algérien du carton ondulé. À travers une analyse empirique basée sur des entretiens avec ses responsables commerciaux, l'étude révèle comment l'entreprise combine outils technologiques (ERP VoluPack) et approches relationnelles personnalisées pour renforcer satisfaction et fidélisation client. Les résultats mettent également en lumière l'efficacité d'une segmentation clientèle rigoureuse (géographique et par volume d'achats) pour adapter les stratégies commerciales. Cette approche segmentée, combinée à des solutions GRC intégrées, permet à l'entreprise de maintenir sa position dominante sur le marché