Essai d'évaluation de la politique de fidélisation dans le secteur bancaire

Abstract

Dans ce travail de recherche nous avons essayé d'effectuer un diagnostic des pratiques de la fidélisation dans le secteur bancaire et plus précisément au sein de la banque SGA Algérie. Nous avons bien cadré notre thématique en passant au crible l'ensemble des théories appliquée à ce pratique marketing à savoir la fidélisation dans les services bancaires. Nous avons atteint notre objectif de recherche du moment que nous sommes arrivés à bien comprendre les défaillances du système de fidélisation de la banque et la proposition de certaines solutions pour y remédier. La recherche sur ce sujet demeure importante et devrait faire l'objet d'une intensification en profondeur notamment avec la domination de l'approche relationnelle dans le secteur bancaire en particulier.