L'impact de la numérosation des services financiérs sur l'activités bancaire

Abstract

Cette étude examine l'impact de la numérisation des services financiers sur l'activité de la BADR Banque en Algérie, en se focalisant sur son agence de Seddouk. L'objectif principal est d'évaluer dans quelle mesure la digitalisation (banque en ligne, cartes bancaires, applications mobiles) influence l'efficacité opérationnelle, la satisfaction client et la compétitivité de l'établissement.

Les résultats révèlent une adoption croissante des services numériques, avec 88 % des clients utilisant des outils comme les cartes CIB ou l'application My BADR. Cependant, 77 % des détenteurs de cartes conservent une préférence pour le cash, soulignant des défis culturels et pratiques. Les terminaux de paiement (TPE) ont connu une hausse significative (+56 % entre 2022 et 2025), tandis que les web marchands restent peu connus (94 % des clients les ignorent). Enfin, 53 % des clients perçoivent une amélioration des services grâce au numérique, contre 16 % qui jugent ces outils complexes.

En conclusion, la numérisation a modernisé la BADR, mais son plein potentiel nécessite une meilleure sensibilisation des clients et des ajustements techniques.