L’apport de la communication digital pour le renforcement de la relation client : cas pratique : Entreprise Cevital

Abstract

Notre étude vise à examiner l'apport de la communication digitale pour le renforcement de la relation client dans l'entreprise Cevital. Pour ce faire, nous nous sommes interrogées comment Cevital utilise les outils digitaux pour améliorer la relation, la fidélité et l'engagement de ses clients grâce à des canaux comme Facebook, Instagram, LinkedIn et son site web. Afin de mener à bien cette recherche, une méthode qualitative a été adoptée reposant sur la conduite d'entretiens semi-directifs auprès d'une population composée de huit employés du service Marketing et Commercial de l'entreprise. Ainsi, les résultats de cette étude indiquent que la communication digitale aide beaucoup l'entreprise à faciliter les relations même à distance et renforce la confiance en adaptant les messages selon les besoins des clients. Toutefois, elle ne remplace pas entièrement les relations directes mais les complète efficacement.