Le rôle des compétences communicationnelles dans l’amélioration de l’image de l’entreprise : cas d’étude Hôtel RAYA

Abstract

Cette étude, intitulée " Le rôle des compétences communicationnelles dans l'amélioration de l'image de l'entreprise - étude de cas : Hôtel Raya ", traite de la relation entre l'efficacité de la communication et l'image de l'institution, à travers une approche à la fois théorique et de terrain menée au sein de l'hôtel Raya. Elle vise à identifier les compétences communicationnelles mises en Oeuvre, à évaluer l'impact de la communication interne et externe sur l'image perçue de l'hôtel, et à mettre en lumière les principales contraintes tout en proposant des pistes d'amélioration. La méthodologie adoptée repose sur une approche analytique, avec la collecte de données via des entretiens semi-directifs réalisés auprès d'un échantillon intentionnel de cinq employés issus de différents services. Les résultats principaux révèlent que les activités de communication contribuent positivement à l'image de l'hôtel malgré l'absence d'une stratégie formelle, que la gestion proactive des avis en ligne améliore considérablement cette image sans cadre officiel défini, et que des obstacles internes tels qu'un manque d'organisation et de formation en communication limitent l'efficacité globale des actions de communication au sein de l'établissement.