La distribution multicanale des services bancaires

Abstract

L'Intégration technologique dans les politique de développement des banques, donne lieu à l'apparition d'une nouvelle démarche marketing. L'introduction de ces innovations dans la relation client induit le passage de canaux traditionnels de distribution physique (agences bancaires et point de contact physique), à des canaux technologiques de type : site web, téléphone mobile, call center, guichet automatique. Autrement l'adoption du marketing multicanal, qui apporte des offres personnalisées aux attentes des clients. L'Objet de notre recherche, consiste à l'étude de la stratégie de marketing multicanal des banques algériennes (déploiements des canaux de distribution), cas des banques installées à Béjaia.