Abstract:
Dans ce travail, nous avons étudié la pratique du marketing digital dans le cadre de la communication événementielle, en nous concentrant sur son application dans le secteur hôtelier à l'ère du digital. Nous avons analysé la manière dont les outils numériques, sont utilisés par l'établissement pour valoriser ses événements, accroitre sa visibilité, développer sa notoriété, visant également à stimuler l'engagement du public et à entretenir la relation client durable. L'accent a également été mis sur la création de contenus immersifs et interactifs, ainsi que la mise en place des activités promotionnelles et communicationnelles engageantes, permettant une communication avant, pendant et après l'événement. Pour cela nous avons mené une enquête au sein de l'hôtel SALDAE, à l'aide d'une méthode qualitative, reposant sur des entretiens semi-directifs réalisés auprès de six membres du personnel, occupant les fonctions clés dans le service marketing et événementiel. Les résultats de l'enquête ont mis en avant les différentes pratiques digitales mises en place par l'hôtel SALDAE, notamment le recours aux plateformes numériques à savoir les RSN, messagerie instantanée, site web et boite mail de l'hôtel, pour promouvoir ses événements, l'utilisation des contenus attractifs, ainsi que le suivi après l'événement pour renforcer la confiance et la fidélité de la clientèle et partenaires.
