Abstract:
Ce mémoire explore l'impact de la surveillance des médias sociaux dans la gestion de crise au sein d'un club de football professionnel, avec une attention particulière portée sur l'Olympique Akbou, un club algérien. L'objectif principal de cette étude est d'analyser comment cet outil numérique peut être utilisé pour anticiper et gérer les crises liées aux performances, améliorer la communication du club et maintenir une relation de confiance avec ses supporters.
L'étude se penche sur le rôle du social media monitoring dans l'identification des signaux faibles (tendances émergentes et critiques avant qu'elles ne deviennent virales) et son utilisation pour ajuster en temps réel la stratégie de communication du club en période de crise. Ce travail repose sur une approche qualitative, avec des entretiens menés auprès des responsables de communication du club, des observateurs sportifs et des supporters.
Les résultats montrent que la surveillance des médias sociaux, bien que sous-utilisée à l'Olympique Akbou, possède un potentiel considérable pour améliorer la gestion des crises et renforcer l'engagement des supporters. Le mémoire propose des recommandations concrètes pour mieux intégrer cet outil dans la stratégie de communication du club, comme la mise en place d'un système de veille adapté et la formation du personnel.
