La digitalisation du secteur bancaire et les changements dans la relation client : cas pratique : La banque NATIXIS Akbou

Abstract

Nous avons traité dans ce travail l'usage du digital au sein du secteur bancaire afin d'analyser les divers changements survenus dans la relation avec la clientèle, L'objectif étant d'étudier comment l'utilisation croissante des technologies numériques dans le domaine bancaire transforme les interactions entre les banques et leurs clients. Cela inclut l'exploration des nouvelles plateformes et des applications mobiles qui permettent aux clients de gérer leurs finances de manière plus pratique et accessible, il s'agit d'examiner également comment les canaux de communication ont évolué, passant des interactions en personne à des échanges en ligne via, des messageries instantanées et les RSN, et divers logiciels pour cela nous avons effectué notre enquête au sein de la banque Natixis dans le service de la ligne commerciale, par un entretien semi directif avec un nombre d'employés de même service. D'après les réponses obtenues, il ressort que Natixis est en avance en matière de digitalisation, offrant une banque mobile destinée aux particuliers ainsi que divers autres canaux pour les professionnels avec plusieurs avantages tels que le gain de temps, la fluidité et la flexibilité dans leur quotidien