Abstract:
Les conflits sont inhérents aux natures humaines et inévitables dans les groupes sociaux et les entreprises. Pour cette raison il est nécessaire pour tout responsable, directeur, chef de personnel ou chef de service d'établir une stratégie de gestion de conflits. Il s'agit de l'accepter comme phénomène normal dans la vie de l'organisation et de s'en servir comme un outil de progrès de performance et de compétitivité. Cette étude va essayer de connaître les mécanismes d'émergence des conflits entre les salariés et montrer comment l'entreprise intervient pour mieux les gérer
