Essai d'analyse de la gestion de la relation client

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Title:	Essai d'analyse de la gestion de la relation client
Other Titles:	étude de cas de la SPA GENERAL EMBALLAGE
Authors:	Adji, Massinissa Samah, Billal Idiri, Yanis
Keywords:	Gestion de la Relation Client : Satisfaction et Fidélisation client : Stratégies relationnelles : Segmentation clientèle : Outils technologiques : GENERAL EMBALLAGE
Issue Date:	2025
Publisher:	Université Abderrahmane Mira de Bejaia
Abstract:	Ce mémoire étudie la mise en œuvre de la Gestion de la Relation Client (GRC) au sein de GENERAL EMBALLAGE, leader algérien du carton ondulé. À travers une analyse empirique basée sur des entretiens avec ses responsables commerciaux, l'étude révèle comment l'entreprise combine outils technologiques (ERP VoluPack) et approches relationnelles personnalisées pour renforcer satisfaction et fidélisation client. Les résultats mettent également en lumière l'efficacité d'une segmentation clientèle rigoureuse (géographique et par volume d'achats) pour adapter les stratégies commerciales. Cette approche segmentée, combinée à des solutions GRC intégrées, permet à l'entreprise de maintenir sa position dominante sur le marché
Description:	Marketing des Services
URI:	http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/26292
Appears in Collections:	mémoires de Masters

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