Abstract:
L'objectif de ce travail est d'analyser le rôle de la numérisation dans le fonctionnement des institutions financières dans la wilaya de Bejaïa. À travers une enquête de terrain menée auprès de 20 banques locales, nous avons étudié comment la numérisation transformée les services bancaires à Bejaia. Les résultats montrent que la digitalisation a permis d'améliorer l'efficacité, la rapidité et la qualité des services, tout en facilitant l'accès des clients. La majorité des banques ont partiellement numérisé leurs opérations, utilisant des applications mobiles, sites web et cartes bancaires. Cette modernisation a conduit à une réduction des délais, une meilleure satisfaction client et un gain en productivité. Toutefois, des défis subsistent tels que la cyber sécurité, le manque de formation et l'infrastructure technique limitée. La numérisation joue un
rôle majeur dans la performance et la compétitivité. Enfin, les banques expriment une volonté claire de poursuivre cette transformation afin de répondre aux attentes d'un marché en pleine évolution.
