Laib, Lydia; Maouche, Hafidha; Makhlouf, T(Encadreur)
(Université de bejaia, 2017)
La satisfaction des clients est la raison d'être et la condition de pérennité des entreprises, pour cela ces dernières proposent à des clients des services / produits qui répondent a leurs besoins et leurs attentes et a ...