Les techniques de satisfaction et de fidélisation des clients dans le secteur hôtelier de la wilaya de Bejaia

Abstract

La fonction marketing devient, de nos jours, indispensable pour toute entreprise pour faire face à un environnement en changement continu et une clientèle de plus en plus exigeante vue la multiplication des choix. Le secteur des services, en particulier les établissements hôteliers, doivent veiller sur les exigences et les désirs des clients, en adoptants des offres et services de qualité pour les satisfaire et gagner leur confiance, ceci a une importance prépondérante autant pour l'entreprise que pour le consommateur. Ce qui renforcera leurs avantages compétitifs et leur permettra de les fidéliser. En effet, sans lui offrir un service de qualité, le client étant mécontent n'hésitera pas à changer de fournisseur. Avec la concurrence non seulement des capacités d'accueil comparables, mais aussi d'autres types dont les hôtels ont besoin pour promouvoir leur image et leurs services, tel que les techniques de fidélisation et de satisfaction qui sont considérées comme fondamentales au sein de ces établissements. Cette étude vise à décrire et à analyser les techniques de fidélisation dans ces établissements.