L'impact des Technologies de l'Information et de la Communication sur la performance de L'entreprise

Abstract

Ce mémoire explore l'impact des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) sur la performance des entreprises, avec une étude empirique menée au sein de la DRGB/TRC Sonatrach Béjaïa. Fondée sur une méthode quantitative, cette recherche démontre que l'usage efficace des TIC améliore significativement la productivité, la prise de décision, la coopération interne et la satisfaction des clients. Les outils tels que SAP et les plateformes intranet permettent une meilleure circulation de l'information et une coordination accrue entre les services. Toutefois, des limites subsistent, notamment en matière de formation, d'uniformité d'usage et d'appropriation stratégique. Les hypothèses H1 et H2 sont globalement validées, confirmant que les TIC représentent un levier de performance lorsqu'elles sont intégrées de manière cohérente et accompagnées par une stratégie organisationnelle claire.