Abstract:
Les réseaux sociaux et les avis en ligne ont une influence majeure sur le choix des hôtels. Aujourd'hui, les voyageurs consultent souvent les plateformes comme TripAdvisor, Google Reviews ou Booking.com avant de réserver. Les photos, commentaires et évaluations partagés par d'autres clients jouent un rôle déterminant dans la perception de la qualité d'un établissement. Une majorité de clients font davantage confiance aux avis en ligne qu'aux publicités traditionnelles. Les réseaux sociaux permettent également aux hôtels de promouvoir leur image, interagir avec les clients et gérer leur réputation. Une mauvaise critique non traitée peut nuire à la notoriété, tandis qu'un retour positif peut attirer de nouveaux clients.
