Département des Sciences Commerciales: Recent submissions

  • Le rôle des facilitations douanières dans le développement des échanges internationaux 
    Ouchenir, Selma; Mokrane, Mohamed amine; Halouane, S (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Les douanes algériennes jouent un rôle important dans le contrôle et la facilitation des échanges internationaux. Elles assurent l'application des lois, la sécurité des marchandises et la collecte des droits et taxes. Face ...
  • Essai d'étude de l'impact de la conteneurisation sur l'évolution des pratiques de transport et de la chaine d'approvisionnement 
    Hadid, Faria; Kernane, Masselva; Khider, Abdelkrim (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Ce mémoire analyse l'impact de la conteneurisation sur la chaîne d'approvisionnement et le transport maritime en Algérie, en se concentrant sur le terminal à conteneurs de Béjaïa (BMT). Il met en évidence les avancées ...
  • La gestion de la chaine logistique internationale 
    Chekri, Sabrina; Bachir, Hind; Meridja, Azzedine (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Le développement du commerce extérieur au fil des années a favorisé l'intensification des échanges internationaux d'import-export, nécessitant des modes de transport à la fois efficaces et fiables. Le transport maritime ...
  • Les déterminants des investissements directs étrangers en Algérie 
    Ridane, Latifa; Ziani, Zoulikha (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    En Algérie les déterminants des investissements directs étrangers (IDE) sont multifacettes et interdépendants. La stabilité politique et la sécurité. Un cadre réglementaire transparent, la qualité de l'infrastructure, ...
  • Essai déanalyse de l'activité d'exportation au sein de l'entreprise CEVITAL 
    Benlarbi, Houssam Eddine; Dergaoui, Hani Abdelmoumen; Amzal-mahdi, F (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Notre mémoire étudie les stratégies d'exportation des entreprises algériennes à travers l'étude de cas du groupe agro-alimentaire CEVITAL. Il met en évidence le rôle du commerce international dans un monde globalisé et ...
  • Les outils de gestion et la performance logistique des terminaux à conteneurs 
    Cherief, MohandAkli; Terki, Sihem; Merzoug slimane (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    L'objet de cette étude consiste à déterminer si les outils de gestion impactent réellement la performance logistique des terminaux à conteneurs. Pour cela, nous avons pris BMT comme cas d'étude et nous avons réalisé des ...
  • L'internationalisation des PME algériennes 
    Hitachi, Siham; Saadi, Riad; Bagdi, Aicha (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    L'internationalisation des PME algériennes est cruciale pour le développement économique du pays, particulièrement dans le contexte de la mondialisation. Les PME jouent un rôle clé dans la diversification économique de ...
  • La gestion de la relation client dans les services d'assurance 
    Baagou, Warda; Bensafia, Taous; Mhanaoui, Abdeslam (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Ce mémoire traite de la gestion de la relation client dans le domaine des assurances, avec une étude de cas sur l'agence CAAT Assurance d'Akbou. Il montre que dans un marché de plus en plus concurrentiel, il ne suffit ...
  • Limpact des réseaux sociaux sur le comportement du consommateur 
    Smaoun, Juba; Cheurfa, Sadika (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Ce mémoire explore l'influence des réseaux sociaux sur les comportements des consommateurs, en se concentrant sur l'Hôtel Raya comme étude de cas. L'analyse révèle que les réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans les ...
  • Analyse des spécificités de l'interaction personnel en contact-client dans les services de santé 
    Yahiaoui, Nadjette; Mouhoub, Nihad; Mhanaoui, Abdeslam (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Ce mémoire explore les spécificités de l'interaction entre le personnel en contact et les patients dans les services de santé. En mobilisant les apports du marketing des services et du modèle de la servuction, il met en ...
  • Satisfaction et fidélisation des clients dans les services bancaires 
    Ammari, Zineddine; Ait Bara, Hani (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Depuis plusieurs années, la satisfaction et la fidélisation des clients est au centre d'intérêt des banques, et parmi ses banques, les CNEP-Banques. Dans ce contexte les services sont organiser selon des stratégies pour ...
  • Les pratiques marketing dans le secteur hôtelier 
    Ayache, Célia; Adrar, Chahinez; Bouda, Nabil (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    La fonction marketing est devenue, de nos jours, un élément indispensable pour toute entreprise souhaitant s'adapter à un environnement en constante évolution et à une clientèle de plus en plus exigeante, notamment en ...
  • Essai d'évaluation de la politique de fidélisation dans le secteur bancaire 
    Chabana, Nesrine; Lebbah, Habiba; Mhanaoui, Abdeslam (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Dans ce travail de recherche nous avons essayé d'effectuer un diagnostic des pratiques de la fidélisation dans le secteur bancaire et plus précisément au sein de la banque SGA Algérie. Nous avons bien cadré notre thématique ...
  • Essai d'analyse de la gestion de la relation client 
    Adji, Massinissa; Samah, Billal; Idiri, Yanis (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Ce mémoire étudie la mise en œuvre de la Gestion de la Relation Client (GRC) au sein de GENERAL EMBALLAGE, leader algérien du carton ondulé. À travers une analyse empirique basée sur des entretiens avec ses responsables ...
  • La gestion du personnel en contact dans les établissements hôteliers 
    Idir, Khaled; Mokrane, Lydia; Mhnaoui. A (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Dans un secteur où la qualité du service constitue un levier stratégique essentiel, la gestion efficace du personnel en contact c’est-à-dire les employés en interaction directe avec la clientèle revêt une importance capitale. ...
  • L'impact de la qualité de service sur la satisfaction et la fidélisation des clients 
    Tensaout, Ryma; Meridja (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Dans un contexte où les attentes des clients deviennent de plus en plus complexes, il est essentiel pour les entreprises de veiller à la qualité de leurs services en alignant leurs offres sur les besoins spécifiques de ...
  • Analyse de la conception de l'offre de service au sein de l'hôtel Golden H Béjaia 
    Chebihi, Rami; Madi, Yacine; Mhanaoui, Abdeslam (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Ce mémoire porte sur la conception de l'offre de service en hôtellerie, à travers une étude de cas appliquée à l'Hôtel Golden H (Béjaïa). Il s'appuie sur une revue théorique mobilisant des modèles clés tels que la servuction, ...
  • Le marketing digital dans les entreprises algériennes 
    Bazizi, Salah; Derradji, Mounir (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Ce mémoire analyse l'adoption du marketing digital par les entreprises algériennes, en se focalisant sur le groupe Cevital. Il met en évidence l'utilisation d'outils numériques variés tels que le SEO, les réseaux sociaux ...
  • L'impact des réseaux sociaux sur l'image de marque 
    Ouamrane, Lounes; Mammasse, Youcef; Cheurfa, Sadika (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    Ce travail traite de l'impact de la communication numérique, notamment via les réseaux sociaux, sur l'image de la marque de l'entreprise « Cevital » sur les marchés algérien et international. L'étude a montré que la ...
  • Le rôle du système d'information marketing sur la gestion relation clients 
    Radji, Manal; Bourouaha. A (Université Abderrahmane Mira de Bejaia, 2025)
    L'objectif de notre thèse est d'étudier le rôle du système d'information marketing sur la gestion relation clients chez CEVITAL. Le SIM permet de collecter, organiser et analyser des informations sur les clients, ...

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