Département des Sciences Commerciales: Recent submissions

  • Analyse de la fidélité des clients dans le secteur bancaire 
    Guenana, darid; Kirouani, afifa; Bouda, Nabil (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    La fidélisation du client bancaire est au cœur de l'actuelle stratégie des banques. Il s'agit non seulement d'analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d'adapter les modes de distributions ...
  • L'impact des déterminants de la compétitivité sur les entreprises exportatrices 
    Bouaicha, Idir; Rahmani, Lila (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    Avec les mutations que connait l'économie mondial et la pression concurrentiel qui est de plus en plus accrue, la compétitivité des entreprises devient une nécessité pour assurer sa survie et sa pérennité et d'être capable ...
  • Etude du processus d'importation de la poudre de lait 
    Yamounin, Sarah; kassa (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    L'objectif de l'étude qu'on a mené au sein de l'entreprise DANONE DJURDJURA ALGERIE était de démontrer le mécanisme et le rôle que joue chaque facteur lors de L'importation d'une matière première qui est La poudre de lait, ...
  • Essai d'analyse des paramètres influençant le volume des exportations hors hydrocarbure des entreprises en Algérie 
    Maouchi, khaled; Makhlouf, massy; Mokhnache (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    l'objectif de notre travail est d'identifier empiriquement les facteurs influençant le volume des exportations, en Algérie (cas de wilaya de béjaia) après avoir pensé en revue les principales théories du commerce international ...
  • Choix d'une solution de transport au sein dune entreprise 
    Moussaoui, Abdelhalim; Hatri, lamine; Halouane, S (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    La logistique est devenue une nécessité économique, à savoir le développement des trafics de marchandises divers, massification des produits et diversification des clients. Ce qui peut constituer un facteur de compétitivité ...
  • L'étude du programme de fidélisation dans le contexte B to B 
    Cheurfa, Massinissa; Lakhdar chaouch, Yacine; Meridja, A (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    Satisfaction, fidélité, qualité sont trois notions liées et déterminantes pour le succès à long terme d’une entreprise. En effet, la fidélisation du client est devenue l'un des grands sujets de la recherche marketing ...
  • L'analyse de la gestion du personnel de contact dans les services 
    Barache, Saadia; Benmamas, Tinhinane; Mhanaoui, Abdeslam (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    Le personnel en contact est une source d’avantage concurrentiel, le personnel en contact joué un rôle important et essentiel, il maîtrise des opérations techniques de production de service et ou même temps il gérée des ...
  • Evaluation de la politique de fidélisation dans une compagnie aérienne 
    Dendoun, Abdelhakim; Benaziz, Messaoud; Azkak, Tarik (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    fidélisation qui sont souvent complémentaires dans le temps pour construire son programme de fidélité. Comme on l'a déjà évoqué dans le deuxième chapitre, le programme de cette dernière est composé de trois niveaux (Djurdjura, ...
  • L'apport de la mise en place du marketing relationnel en BtoB 
    Aberbour, Abdenour; Benali, Ryma; Tiab, Fahima (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    Face à des concurrents de plus en plus ardus, et une clientèle mieux informée et plus exigeante, le recours au marketing relationnel par une entreprise, notamment dans le milieu industriel est plus que jamais primordial ...
  • La logistique à l'international 
    Khelfaoui, Massiliasse; Ouallouche, Youcef; Bennacer, N (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    La logistique comprend l’ensemble des activités destinées à assurer la bonne coordination entre la demande et l’offre. Elle gère les flux de produits, les flux financier et les flux d’informations relatifs à une activité. La ...
  • La mesure de la satisfaction de la clientèle dans un milieu bancaire 
    Touati, Lamia; Aknouche, Yasmine; Mhanaoui (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    Le marché bancaire évolue. Les différents acteurs du secteur déploient tous les moyens pour conquérir de nouvelles parts de marché et satisfaire leur clientèle. La concurrence est de mise. Cela fait des années que le secteur ...
  • L'effet de l'environnement de service sur la satisfaction et la fidélisation des clients 
    Benhaddad, Naouel; Guiddir, Khoukha (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    La discipline du marketing connait une importante évolution depuis le début des années 80. De façon théorique et pratique, cela a conduit à un enrichissement de la discipline du marketing, en l'imposant comme un des ...
  • Evaluation de la politique de fidélisation de la clientèle B TO B 
    Magnana, Cherif; Rahmouni, Maktouba (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    La satisfaction du client est un indicateur important dans la politique de fidélisation, le fait que le client soit «totalement satisfait» pouvait déboucher vers un bouche-à-oreille favorable et un engagement envers l’entité ...
  • Mesure de la satisfaction 
    Ferdjallah, Ahmed; Hama, Fayçal; Yahiaoui, Lydia (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    " Un client fidèle est un client satisfait... " ce vieil adage résume à lui seul les raisons pour Lesquelles toute entreprise qui souhaite se développer, recherche sur le long terme à assurer la satisfaction de ses ...
  • La gestion du personnel en contact dans les entreprises de service 
    Khentiche, Amazigh; Maouche, Athmane; Tiab, Fahima (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2020)
    Le marketing des services, est l'ensemble des outils et atouts marketing qui permet à l'entreprise de proposer des prestations de services de qualité afin de garantir à la foi sa rentabilité et la satisfaction de sa ...
  • L’impact de la variation du taux de change du dinar la dévaluation du dinar algérien sur le commerce extérieur 
    Belbahi, Lamia; Lounis, Katia; Boukhezer, Nacira (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2019)
    Le taux de change est le prix relatif clé dans la finance internationale. Cette Étude identifie les principaux déterminants de taux de change en Algérie. Pour l’objectif principal de comprendre et d’expliquer l’impacte de ...
  • L’impact de l’innovation bancaire sur la fidélité des clients 
    Rili, Rafik; Zeggane, Hiame; Bourouaha, Abdelhammid (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2019)
    La satisfaction et la fidélité des clients représentent un enjeu primordial pour les banques pour tisser des liens privilégiés et améliorer leur bénéfice, et l’innovation et l’un des moyens incontournable que la banque ...
  • Essai d'analyse de la stratégie de fidélisation de la clientèle au sein de la banque 
    Alouche, Menana; Chrurfa, Nawal; Bouda (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2019)
    La fidélisation du client bancaire est au cœur de l'actuelle stratégie des banques. Il s'agit non seulement d'analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d'adapter les modes de distribution ...
  • La satisfaction des clients vis-à-vis de la qualité des services offerts 
    Atsi, Hassiba; Bardachene, Madiha; Makhloufi, K (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2019)
    La satisfaction des clients est la raison d'être et la condition de pérennité des entreprises, pour cela ces dernières proposent à des clients des services / produits qui répondent a leurs besoins et leurs attentes et a ...
  • L'effet de l'innovation marketing sur la satisfaction des clients d'Algérie Télécom 
    Alloui, Basma; Rahmoune, Nadjet; Bourouaha, Abdelhammid (Université Abderrahmane Mira/ Aboudaou, 2019)
    L'objectif de ce mémoire est pou mieux comprend l'effet de l'innovation marketing sur la satisfaction des clients dans Algérie télécom cas ACTEL, pour cela nous avons posé la thématique suivent : qu'elle est l'effet de ...

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